Doğu illerindeki işsizlik oranı, şirketlerin çağrı merkezlerini metropollerden Doğu'ya kaydırmalarına neden oluyor. Doğu'daki ucuz işgücü piyasası çağrı merkezi patronlarının iştahını kabartırken, çağrı merkezi piyasasının yüzde 12 büyüyeceği hesaplanıyor.
soL (HABER MERKEZİ) Doğu illerindeki işsizlik oranı, şirketlerin çağrı merkezlerini metropollerden Doğu’ya kaydırmalarına neden oluyor. Doğu bölgelerindeki çağrı merkezlerinin sayısı 2007′de 250 iken bu oranın 2008′de 940′a ulaşması, şirketlerin çağrı merkezlerinde işçi maliyetlerini düşürme kaygısıyla işsizliğin yoğun olduğu bölgelerdeki "ucuz emeğe" yöneldiğini gösteriyor. Ülke genelinde çağrı merkezlerinde çalışan işçilerin sayısı 35 bine ulaşırken, çağrı merkezi piyasasının %12 büyümesi bekleniyor.
Patronlar kazanacak, işsizler avunacak
İş yoğunluğunun yüksek, "esnek çalışma saati" uygulamasının yoğun olduğu, işçilerin sigortasız ve düşük ücrete çalıştırıldığı çağrı merkezleri, yarı zamanlı çalışacak işçilere hitap ederken, şirketler aynı koşullarda tam zamanlı ve sürekli çalışacak işçi de istiyorlar.
Bir çağrı merkezi yöneticisinin "Doğu’da üniversiteden yeni mezun olmuş ve bu işe kalbini adamaya hazır binlerce genç çalışmak için bekliyor. Firmalar da bu fırsatın farkına vardı" sözleri, şirketlerin tutumunu açıkça ortaya koyuyor. İşsiz genç nüfusun yoğun olduğu Doğu illeri, çağrı merkezleri için önemli bir cazibe merkezi durumunda bulunuyor. Doğu’ya çağrı merkezi için yapılan yatırımlar firmalara yüzde 30′a ulaşan oranda maliyet avantajı sağlıyor.
THY yönetiminin, günde yaklaşık 20 bin telefonu yanıtlayan ve performansıyla dikkat çeken çağrı merkezini taşeron firmaya devretmek istemesi büyük şehirlerdeki yatırımların daha az maliyetle işletilmek istenmesine örnek gösteriliyor.
Doğu Batı fark etmez, sermaye affetmez
Diğer yandan, çağrı merkezi çalışanlarının haberleşme ve örgütlenme sitesi gercegecagrimerkezi.org yetkilileri, Doğu illerinde çağrı merkezleri kurmanın "Kendi Çin’ini yaratmak" olacağının altını çizerek, Batı’da giderek artan işsizlik rakamlarının unutulmaması gerektiğini ve ülke genelinde çalışanlara verilecek hakların da eşit olmasının önemli olduğunu vurguluyorlar.
Doğu illerinde, Erzurum ve Diyarbakır’da Global Bilgi’nin, Erzurum’da Finansbank’ın ve Gümüşhane’de Doğan Holding’in çağrı merkezleri Anadolu’da kurulan ilk çağrı merkezleri olarak dikkat çekerken, Erzurum, Erzincan, Diyarbakır, Sivas, Gümüşhane, Antalya, Uşak, Bursa, Yalova ve Kocaeli gibi illerde de çağrı merkezleri giderek gelişen bir sektör halini alıyor.
